Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

En Fresno Leather Company creemos en ofrecer productos de calidad, fabricados con cuidado y atención al detalle. Nuestro compromiso es brindar una experiencia comercial confiable y responder por la calidad de nuestros productos.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos y procesos de manufactura, las devoluciones están sujetas al tipo de pedido realizado.

Para pedidos mayoristas de productos de catálogo, las devoluciones por cambio de opinión se evaluarán individualmente y requerirán autorización previa de Fresno Leather Company.

Los artículos autorizados para devolución deberán encontrarse sin uso, en condiciones originales y con su empaque correspondiente.

Productos personalizados y fabricados bajo pedido

Los productos personalizados, fabricados bajo especificaciones del cliente o elaborados exclusivamente para un pedido no podrán devolverse por cambios de preferencia, diseño, color o cantidad una vez iniciada su producción, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Esto incluye productos con logotipos, grabados, materiales especiales o modificaciones solicitadas por el comprador.

Esta condición no limita las reclamaciones por defectos de fabricación, errores de producción o incumplimiento de las especificaciones acordadas.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos a sales@fresnoleather.com, indicando:

Número de pedido.
Producto y cantidad involucrada.
Motivo de la solicitud.
Fotografías, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará los siguientes pasos.

No envíes productos sin recibir previamente instrucciones de devolución, salvo cuando tengas derecho a hacerlo conforme a la legislación aplicable.

Daños y defectos de fabricación

Recomendamos inspeccionar los productos inmediatamente después de recibirlos.

Si identificas daños, defectos de fabricación o artículos incorrectos, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Una vez evaluado el caso, podremos gestionar la reparación, reposición o reembolso correspondiente, respetando los derechos y opciones establecidos por la legislación aplicable.

Las variaciones naturales de tono, textura y grano propias de la piel auténtica no se consideran, por sí mismas, defectos de fabricación, siempre que el producto cumpla con las especificaciones acordadas.

Cancelaciones

Los pedidos de catálogo podrán solicitarse para cancelación antes de su preparación o envío, sujetos a las condiciones comerciales acordadas y a la legislación aplicable.

Los pedidos personalizados o fabricados bajo pedido estarán sujetos a su estado de producción y a los términos aceptados al realizar la compra.

Costos de devolución

Cuando se autorice una devolución por cambio de opinión en una operación comercial entre empresas, los costos de transporte serán responsabilidad del comprador, salvo acuerdo distinto.

Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a Fresno Leather Company o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costos de devolución que legal o contractualmente nos correspondan.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, notificaremos el resultado de la solicitud.

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo distinto permitido por la legislación aplicable.

El tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera o plataforma de pago.

Derechos del consumidor

Esta política está dirigida principalmente a operaciones comerciales mayoristas.

Cuando una operación esté protegida por leyes de defensa del consumidor, se respetarán los derechos de cancelación, devolución, garantía y reembolso establecidos por la legislación aplicable, incluyendo los derechos de revocación que correspondan a compras realizadas a distancia.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del comprador.